يتم إستخدام هذا النموذج في الحالات التالية

• عدم رضى العميل عن جودة الخدمات المقدمة من قبل الجمعية.

• عدم رضى العميل عن تحقيق متطلباته وإحتياجاته المتفق عليها.

• عدم رضى العميل عن طريقة التعامل من قبل موظفي الجمعية.

• أي إقتراحات يرى العميل أنها تساهم في تطوير عمل الجمعية في كافة المجالات.